随着科学技（jì）术的进步（bù），产品技（jì）术越来越复杂，消费者（zhě）对企业（yè）的（de）依赖性（xìng）越来（lái）越大。他们购买产品时．不仅（jǐn）购（gòu）买产（chǎn）品本身，而且希望在（zài）购买产品（pǐn）后（hòu），得（dé）到可靠（kào）而（ér）周（zhōu）到（dào）的服务。企业（yè）的质量保证、服务承诺（nuò）、服（fú）务（wù）态度（dù）和（hé）服（fú）务效率，已成为消费者判定产品质量（liàng），决定（dìng）购买（mǎi）与否的一个重要条件。对于生产各种设备和耐用消费品（pǐn）的企业，做（zuò）好产品服务（wù）工作显得尤为重要，可（kě）以（yǐ）提高（gāo）企业的竞（jìng）争能力（lì），赢得（dé）重（chóng）复购买（mǎi）的机（jī）会。


服务特点（diǎn）

1.形态（tài）的无形（xíng）性
    服务（wù）是不可感知的，无形（xíng）、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消（xiāo）费而不能被占（zhàn）有。因（yīn）此，企业要善于宣（xuān）传（chuán）其所提供服务的价值，以感染（rǎn）、吸引顾客，还（hái）可通过化（huà）无形为有形，使无形的服（fú）务通过有形的证（zhèng）据（jù）表现出来。

2.不可存储性
    服务的价（jià）值（zhí）只存在于服务进行（háng）之中，不能储（chǔ）存以供今（jīn）后销售（shòu）和使用。所以（yǐ），企业（yè）在提（tí）供服务的过程中，要始终与顾客保持紧密的联系，按照顾客的（de）要求提（tí）供服务项目（mù），并及（jí）时了解顾客对服务的意见和（hé）建议，按需提供，及时消费。

3.产销的同时（shí）性
    由于（yú）服务的不可存（cún）储（chǔ）性，所（suǒ）以（yǐ）服（fú）务的（de）生产和消费一般是同时进行、不可分离（lí）的。如果（guǒ）服务是（shì）由人提（tí）供（gòng）的，那么提供服务者也成为服（fú）务的组（zǔ）成部分。有时提供服务还需要被（bèi）服务者在场，如（rú）指导顾客（kè）使用、维护产品等。

4.质量的波（bō）动性（xìng）

    服务（wù）质（zhì）量（liàng）是（shì）由（yóu）人来控制的，而人的素质（zhì）又是干（gàn）差万别（bié）的（de）。所以，服务质量取（qǔ）决于由谁（shuí）来提供（gòng）服务，在（zài）何时何地提供服务及谁享受（shòu）服务，服务质量会因人、因时、因地（dì）而存（cún）在差异。
因此，企业应挑（tiāo）选和培训好的服务人员，尽量减少服（fú）务的（de）质（zhì）量波动；规范服务程序（xù）和服务方式，向服务的标准化靠拢：加强与顾客的沟通，提倡顾（gù）客积极参（cān）与服务过程（chéng），借以稳定和提高服（fú）务质（zhì）量水平。